Tüm iletişim kanallarından gelen müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini yasal mevzuat ve şirket kurallarımız çerçevesinde ele almayı
Tüm şikayetleri ele alma aşamalarında müşterilerimize açık ve net bilgi sunmayı
Müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini tarafsız ve objektif olarak ele almayı,
Vermiş olduğumuz geri bildirim ile müşteri memnuniyetini gözetmeyi ve buna paralel olarak kurum performansını arttırmayı,